【個人情報漏えいに関するお詫びとご報告】

お客様各位

 

平素は当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社においてご利用者様の個人情報が漏えいした可能性がある事案が判明いたしました。ご利用者様および関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

 

１．事案の概要

2025年4月21日、当社が送信したお知らせメールにおいて、誤って一部のお客様の個人情報が外部に漏えいした可能性があることが判明いたしました。現在までに判明している漏えいの対象は以下のとおりです。

メールアドレスが個人名で構成されているご利用者様のローマ字氏名

なお、その他の情報については漏えいしていないことを確認しております。

 

２．発生原因と対応状況

本件は、当社担当者がメール送信システムを用いて、お知らせメールを利用者様へ一斉送信する際の宛先設定ミスであったことが原因です。当社は、事案発覚後ただちに、再発防止のため、メール送信手続きを見直しました。

また、監督官庁への事実報告及び再発防止策についての報告も完了しております。

 

３．対象となるお客様への対応

個人情報が漏えいした可能性のあるご利用者様には、既に個別にメール等でご連絡を差し上げております。万一、身に覚えのない連絡や不審な取引履歴等がございましたら、下記の専用窓口までご一報くださいますようお願い申し上げます。

 

４．再発防止策

今後このような事態を発生させないよう、以下の対策を講じました。

①　メール送信システムの人的ミスを防止するため、メール一斉送信機能を追加し、

2025年5月1日より運用を開始いたしました。

②　本件事例を全社員に共有するとともに、より一層、個人情報保護に関する社内教

育を徹底いたします。

 

５．お問い合わせ窓口

【個人情報漏えいに関する専用窓口】
メールアドレス：info@gaia-btm.com
電話番号：0800-808-0480（受付時間：10:00～17:00土日祝日を除く）

 

ご利用者様に多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後ともお客様の信頼回復に向け、全社を挙げて取り組んでまいります。

 

2025年5月9日
株式会社ガイア